Общи условия

Последна актуализация: 29.08.2026

Настоящите Общи условия уреждат използването на платформата ДоКого (zhalba.bg). С използването на услугата приемате тези условия.

1. Кои сме ние

Платформата се предоставя от [ПОПЪЛНИ — „ДоКого" ЕООД, ЕИК ...], със седалище [ПОПЪЛНИ].

2. Какво представлява услугата

ДоКого е автоматизирана платформа, която:

• анализира описан от вас потребителски проблем;
• определя кой регулаторен орган е компетентен;
• генерира проект на официален документ (писмо до компанията или жалба до регулатор).

3. Какво НЕ е услугата — важно

Моля, прочетете внимателно:

• Услугата не представлява правен съвет и не заменя консултация с адвокат. ДоКого не е адвокатска кантора и не предоставя правна помощ по смисъла на Закона за адвокатурата.
• Не гарантираме изход или резултат. Генерираният документ е инструмент — крайното решение по жалбата зависи изцяло от съответния регулатор или компания.
• Документите се генерират автоматично чрез изкуствен интелект на база предоставената от вас информация. Вие носите отговорност да проверите съдържанието преди да го подадете.
• Точността на документа зависи от точността и пълнотата на описанието, което предоставяте.

4. Цени и плащане

Актуалните цени се показват преди плащане:

• Писмо до компанията — 1,49 €
• Жалба до един регулатор — 1,99 €
• Двойна жалба (два регулатора) — 3,49 €

Плащането се извършва еднократно през сигурен платежен доставчик. Цените са крайни [ПОПЪЛНИ — посочи дали включват ДДС според регистрацията на фирмата].

5. Доставка на услугата

След потвърдено плащане документът се генерира и изпраща на посочения от вас имейл адрес, обикновено в рамките на няколко минути. Услугата е дигитална и се предоставя незабавно.

6. Право на отказ

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, при дигитално съдържание, предоставено незабавно с ваше изрично съгласие, правото на отказ отпада след започване на изпълнението. С извършване на плащането вие се съгласявате услугата да започне веднага и потвърждавате, че губите правото си на 14-дневен отказ. [ПОПЪЛНИ — потвърди формулировката с юрист]

7. Възстановяване на суми

Ако поради техническа грешка от наша страна документът не бъде генериран или доставен, имате право на пълно възстановяване. Пишете на [ПОПЪЛНИ — имейл] в рамките на [ПОПЪЛНИ — напр. 14 дни].

8. Ограничаване на отговорността

В максималната степен, позволена от закона:

• не носим отговорност за решения на регулатори или компании по подадените документи;
• не носим отговорност за пропуснати срокове — вие отговаряте за навременното подаване;
• отговорността ни е ограничена до платената от вас сума за съответната услуга.

9. Вашите задължения

• да предоставяте вярна и точна информация;
• да проверявате генерирания документ преди подаване;
• да не използвате платформата за незаконни или злонамерени цели.

10. Интелектуална собственост

Генерираният документ е ваш за лична употреба по конкретния случай. Платформата, дизайнът и технологията остават собственост на [ПОПЪЛНИ].

11. Приложимо право

Тези условия се уреждат от българското право. Споровете се решават от компетентния български съд, освен ако императивни норми за защита на потребителите не предвиждат друго.

12. Контакт

За въпроси: [ПОПЪЛНИ — имейл]. Виж и страницата с контакти.